Call Assist; hizmetin yürürlükte olduğu bir yıl içinde her bir olay için 100 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Call Assist; tesisat, elektrik, anahtar ve cam işleri için azami 100 TL olmak üzere, bir yılda toplam 300 olaya kadar hizmet verecektir.

KONUT YARDIM TEMİNATLARI

1. KAPSAM

Call Assist; hizmetin yürürlükte olduğu bir yıl içinde her bir olay için 100 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Call Assist; tesisat, elektrik, anahtar ve cam işleri için azami 100 TL olmak üzere, bir yılda toplam 300 olaya kadar hizmet verecektir.

 

 

A-  TESİSAT

1.A.1

Müşteriye ait konut içindeki sıhhi tesisat, direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara kadar olan kısmı kapsar (her türlü armatür kapsam dışıdır).

Konutun iç sıhhi sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda Call Assist, konutu daha ileri zarara karşı korumak için gerekli acil tamiri yerine getirecek bir teknik servis birimi gönderecektir.

1.A.2

Call Assist hizmetin yürürlükte olduğu bir yıl içinde azami 3 olay olmak kaydıyla her bir olay için  100 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır.

Tamir masrafının 100 TL  (limit dahili) kadar olduğu durumlarda Call Assist yetkilisi tarafından onay verilerek hizmet gerçekleştirilecektir.  Teminat limiti olan 100 TL üstünde tutacak olan hizmetler için aradaki fark teknik servis elemanına müşteri tarafından ödenecektir.

Müşterinin tahmini tamir masrafını kabul etmemesi durumunda onarım mümkün olduğu hallerde tamirat limiti sınırına kadar yapılacaktır.

1.A.3 İstisnalar

a) Konut içinde sıhhı tesisat, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın değişimi ve tamiri,

b) Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri (tesisat ve diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile),

c) Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri,

d) Ortak kullanım ve konut dışındaki kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması,

e) Binanın tesisatından ayrıldıktan sonra makinalara, cihazlara eklenen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır.

B- ELEKTRİK

1.B.1

Müşteriye ait konut içindeki elektrik tesisatı, konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına kadar ki kısmı kapsar(lamba, elektrikli cihazlar vb.hariç).  Konutta meydana gelen kısa devre; konutun dışında ve konuta ait sayacı, ana sigortayı ve konu içindeki sıva altı tesisatı etkilemesi durumunda teminata dahildir.

Müşteriye ait konutun içerisinde, konutun içinden kaynaklanan elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde Call Assist tesisatı çalışır hale getirmek için gerekli acil tamir önlemini yapacak teknik servis birimini gönderecektir.

1.B.2

Call Assist acil tamir için gerekli çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır.

1.B.3  İstisnalar

a) Lamba, ampul, floresan, duy gibi elektrik devre elemanlarının tamiri,

b) Elektrikle çalışan ev eşyaları, ısıtıcılar ve/veya her türlü cihazdaki hasarın tamiri teminat dışıdır.

c) Tesisatın eskime ve aşınmadan dolayı yenilenmesi ile ilgili talepler teminat dışıdır.

C- ANAHTAR

1.C.1

Herhangi kazai bir sebep veya hırsızlık sonucu kilitlerdeki hasara, anahtarların çalınmasına veya kaybedilmesine bağlı olarak, konutun emniyetsiz bir halde olması veya konuta girilememesi durumunda Call Assist, konutu daha ileri hasar veya zarara karşı korumak amacıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir teknik servis birimi gönderecektir.

1.C.2

Call Assist acil tamir için gerekli çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır.

1.C.3  İstisnalar

Kilit kasası ve yedek anahtar yapımı sonucu göbek değişimi kapsam dışıdır.

D-  CAM İŞLERİ

1.D.1

Konutun dış cephesinde bulunan camların hasar görmesi(kırılma ve çatlama) durumunda, Call Assist hasar gören parçayı eski haline getirerek daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla, gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir teknik servis birimi gönderecektir.

1.D.2

Call Assist acil tamir için gerekli çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır.

1.D.3  İstisnalar

Konuta giriş amacıyla kullanılan çerçevesiz cam kapı teminat dışıdır.

E-  KONUTTA KALAN KİŞİNİN KURTARILMASI

Herhangi kazai bir sebep veya hırsızlık sonucu kilitlerdeki hasara, anahtarın çalınması veya kaybedilmesine bağlı olarak, konuttan çıkılamaması durumunda Call Assist içeriden dışarıya çıkması mümkün olmayan lehdarların kurtarılması ile ilgili masrafları karşılayacaktır.

F- GÜVENLİK HİZMETİ

Müşterinin ikamet ettiği konutta yangın veya su basması sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi halinde Call Assist, konutun hırsızlardan korunması ve güvenliğinin sağlanması için güvenlik görevlisi veya gece bekçisi temin eder.

G- KONUTUN KULANILAMAMASI NEDENİ İLE KONAKLAMA

Su basması, hırsızlık veya yangın neticesinde oturulamayacak durumda olan lehdarlarının (müşteri, eş ve çocukları) azami 2 gün süre ile konaklamasını sağlar.

2. ACİLİYET TERİMİ

“ Aciliyet “ terimi, hasarın derhal tamir ihtiyaç oranına ve aşağıda belirtilen standartlara bağlıdır.

a) Tesisat

Konuta ait sıhhi tesisat, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında çatlak ve kırılmadan dolayı meydana gelen hasarlar.

b) Elektrik

Hasarın merkezinin konutun içinde bulunduğu  durumlarda, elektrik tesisatının herhangi bir yerindeki elektrik kesintisi.

c) Anahtar

Başka bir giriş yolunun olmaması durumu ve Müşterinin konuta girişini engelleyen her türlü kilit problemi.

d) Cam İşleri

Her türlü üçüncü taraf saldırgan hareketleri veya çevre kazalarına karşı konutun korunmasının tehlikeye düştüğü hallerde, pencere sistemine ait her türlü dış yüzey camların kırılması.

3. GENEL İSTİSNALAR

Kapsamda bahsedilen özel istisnaların yanında, bu hizmet, dolaylı ve dolaysız olarak aşağıda belirtilen hususların sonucunda meydana gelen bedensel ve maddi zararları kapsamaz

3.1

Müşteri tarafından kasıtlı olarak meydana getirilen hasarlar.

3.2

Mücbir sebepler(doğal felaketler), savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum ve devlet düzeninin güvenliğini etkileyecek her türlü olaydan dolayı meydana gelen hasarlar.

3.3

Hasar mahaline acilen yetişmeyi engelleyici her türlü öngörülmeyen durum sonucu hizmet verilememesi

3.4

Call Assist’in onayı olmaksızın müşteri tarafından yapılan harcamalar.

4. HİZMETLERİN DÜZENLENMESİ

Sağlanacak hizmetler sadece, Call Assist tarafından bizzat görevlendirilen hizmet birimleri tarafından yerine getirmek zorundadır. Aksi takdirde oluşan masrafları müşteri ödeyecektir.

Hizmet, asistans talebi ile ilgili aramanın gerçekleşmesi ile başlar. Herhangi bir şekilde Call Assist’i aramadan veya onay almadan kendi imkanları ile müşterinin ödediği hizmet bedelleri Call Assist’in sorumluluğunda değildir.

Onaylanılan durumlarda Call Assist her bir olay için en çok madde 1’de belirtilen azami tutara kadar olan harcamaları müşteriye geri ödeyecektir.

5. PROFESYONEL EV HİZMETLERİ ORGANİZASYONU ( BİLGİ HATTI )

Acil hizmetlerin düzenlenmesi ile ilgili olmayan her türlü durum için Call Assist, müşterinin talep etmesi halinde, aşağıda belirtilen konularda takribi (tahmini) hizmet verebilecek teknik servis birimlerini gönderip bilgi sağlayacaktır.

Tesisat işleri

Elektrik işleri

Cam işleri

Anahtar işleri

Cam ve PVC doğrama

Duvarcı

Boyacı

Marangoz

TV Anten ve uydu sistem montajları

Halı dekorasyonu ve halı yıkama firmaları

İlaçlama şirketleri

Temizlik şirketleri

Beyaz ve kahverengi eşya servis ve bayii telefonları

Nakliye şirketleri

Güvenlik şirketleri

Çelik kapı

Klima ve havalandırma

Jeneratör

Güneş enerjisi

Kargo firmaları

Kurye firmaları

İzolasyon firmaları

Asansör firmaları

Alüminyum ve metal doğrama

Kalorifer ve doğalgaz sistemleri

Bu liste yeni hizmetlere açıktır ve söz konusu listede yer almayan diğer faaliyetler hakkında bilgi verilebilir.

 

< Prev		Next >